Сервис

Наши сервисные инженеры обслуживают весь ассортимент станков, представленных в каталоге Challenger.

Мы проводим ремонт широкоформатных принтеров:

• сольвентных;
• экосольвентных;
• ультрафиолетовых;
• сувенирных.

Также чиним и настраиваем:

• лазерные и углекислотные маркировщики и гравировщики;
• фрезеровочное оборудование;
• оптоволоконные раскройщики;
• аппараты лазерной свар
• сопутствующее оборудование для рекламной печати, металлообработки и мебельного производства.

Сервисные инженеры работают как с техникой, купленной у нас, так и со станками, приобретенными в других организациях.

Да, некоторые вопросы можно решить без выезда. Мы можем проконсультировать вас по телефону, а также настроить программное обеспечение на вашем станке с помощью удаленного доступа к компьютеру.

В процесс пусконаладки принтера входят:

• сборка;
• включение;
• установка печатных голов;
• настройка печатных голов;
• настройка программного обеспечения;
• тестовая печать;
• вводный инструктаж по печатному станку для персонала вашего предприятия.

Да, это одна из самых популярных услуг, которую предоставляет наш сервисный центр. При визите к вам инженер осматривает головку и совершает все необходимые манипуляции, полностью промывая запчасть. Однако вам стоит понимать, что промывка не всегда способна вернуть печатную голову в строй. Если проблема серьезна, то может потребоваться замена детали.

Процедура перевода широкоформатного принтера на наши чернила состоит из нескольких этапов:

• промывка системы;
• заливка чернил;
• настройка печатной головы;
• создание цветовых профилей для вашего принтера.

Если вы хотите перевести свой принтер на наши чернила, то вам нужно оплатить только командировочные расходы. Сама работа будет бесплатной.

Вы можете столкнуться с самыми разными трудностями в работе печатной головы. Главная деталь широкоформатного принтера может забиться, начать «пылить», выдавать полосы на отпечатке и т.д. И разобраться, что именно случилось и что нужно предпринять, может только профессионал. Сервисные инженеры Challenger индивидуально разбирают каждую ситуацию, поэтому при появлении неполадок в работе оборудования советуем сразу связываться с нами по телефону или оставлять заявку в специальной форме.

Да, сервисные инженеры нашей компании устанавливают нужное ПО как в процессе пусконаладки оборудования, так и в качестве отдельной опции. Если настройка ПО необходима в случае обнаружения ошибки в работе принтера, вы можете сразу звонить нам для получения консультации по решению проблемы.

Каждый выезд сервисного инженера — большая ответственность. С собой специалист везет дорогостоящие запчасти и комплектующие, необходимые для ремонта. Место в отдельном купе обеспечивает вашу и нашу уверенность в сохранности деталей. Кроме того, поскольку сервисный инженер едет в поезде на работу, он должен быть отдохнувшим и собранным. Это необходимо при кропотливой работе с технически сложным оборудованием. А при поездках на длительные расстояния в плацкартных вагонах затруднительно отдохнуть и набраться сил перед ответственной командировкой. Если же вы находитесь недалеко от Новосибирска или Москвы и поездка к вам занимает до 4-5 часов езды, то инженеры выбирают плацкартный вагон.

Настройка параметров печати — ключевой фактор получения качественного результата. Для каждого типа материала и задач требуется индивидуальный подход. Температура нагрева, скорость печати, количество проходов, настройки вакуумного стола — все эти параметры должны работать в комплексе. Наши специалисты проведут диагностику вашего оборудования, учтут специфику ваших задач и материалов, после чего создадут оптимальные профили печати. Мы также обучим ваших операторов работе с настройками, чтобы вы могли самостоятельно адаптировать параметры под новые материалы и задачи.

Абсолютно да! Мы часто работаем с оборудованием, которое переходит от одного владельца к другому. Такие принтеры требуют особого внимания, поскольку предыдущие настройки могут не подходить для ваших задач, а техническое состояние нуждается в проверке. Наши инженеры проведут полную диагностику системы, очистят печатающие головки, проверят все узлы, обновят программное обеспечение и создадут новые настройки под ваше производство. Мы также обучим персонал работе с оборудованием.

Правильные цветовые профили — это основа качественной цветопередачи на вашем оборудовании. Стандартные профили редко учитывают специфику конкретных материалов и чернил, которые вы используете в работе. Наш инженер проведет диагностику вашего принтера и настроит индивидуальные цветовые профили под ваши задачи и материалы. Если на вашем производстве работает оператор с опытом обслуживания оборудования, мы можем дистанционно передать готовые цветовые профили и проконсультировать по их установке и настройке в вашей RIP-программе.

Для работы с таким оборудованием нам потребуется провести диагностику, чтобы определить техническое состояние принтера и понять, сможем ли мы его качественно обслуживать. В большинстве случаев мы успешно справляемся с этой задачей. За годы работы наши специалисты накопили обширный опыт обслуживания различных моделей китайских принтеров, включая те, которые поставляются под разными брендами. Наши инженеры проведут полную техническую диагностику, определят все характеристики оборудования и разработают план технического обслуживания.

Возможность перевода на альтернативные чернила во многом зависит от того, используются ли в вашем принтере чипованные картриджи или система непрерывной подачи чернил. Для более старых моделей принтеров с чипами у нас уже есть готовые проверенные решения по переводу на совместимые чернила. С новыми моделями работать сложнее из-за усовершенствованных систем защиты, но мы постоянно разрабатываем новые решения. Во время консультации с нашим менеджером мы детально изучим вашу модель принтера, уточним все технические особенности и найдем надежный способ перевода на наши качественные чернила.